記帳記錄決策行為

 
 起因是這樣子的，一位同業原本有帶一位助理，只是最近助理提離職了。
剛好現在又是最忙的時期，她找不到人，只好試試不同的徵才方式。

 
 　　身為一個顧問，每天的工作，當然就是不斷地給人問。除了平時要處理既有客戶的疑難雜症外，還要回覆準客戶的提問。問題是包羅萬象、包山包海。從營業稅、營所稅、綜所稅、各類所得扣繳、預估暫繳、證交稅、房屋稅、地價稅、印花稅、勞保、勞退、健保、二代健保、房地合一…等，都是討論的範圍，那我也是抱持著知無不言、言無不盡、有問必答的方式來回覆。
　　只是回答過各式各樣、五花八門的問題後，我發覺一個有趣的現象，那些會做功課，把問題寫在筆記本上，帶來問的，通常不會太難回答，因為這些問題都已經有整理過、思考過了，只是需要有人幫他做二次確認。最怕遇到漫無目的，隨口發問的問題，那種涉及層面太廣，每一層面又自有其深度的問題，真的讓人不知該從何回答起，才是真正的難。

   

最近重看了【穿著PRADA的惡魔】這部經典電影，緊湊的節奏、鮮明的人物、現實的投射，讓我一直印象深刻。其中女主角小安，從一開始投入職場到最後漂亮轉身，更是反映出職場的三大工作性格。（內容有雷，慎入）
 
 一、蜻蜓點水

最近最火紅的莫過於台積電的股價和市值，一舉超越VISA，成功站上全球第十。它的創辦人，張忠謀，一直是我崇拜的偶像之一。我還記得有一次，他在專訪裏面談到面試，他說他最討厭聽到求職者說：『我覺得到這間公司有很多學習的機會』。雖然我和他的身份地位相差懸殊，我也不像他那麼聰明優秀，但是他說的這句話，真的說到我心坎裏，讓我深有同感，完全認同。
每次我在面試新進人員時，最怕對方告訴我，想來這邊學點東西，尤其當這個職缺是需要專業能力或尋找中高階主管時，就更怕聽到這樣子的回答。為什麼? 因為，一、商場如戰場、職場如市場。進入職場後，你要做的是充份發揮你的過往所學，展現你的價值。不論是在求學時期書本上看的、出社會當學徒偷學的、上班後主管教的、還是工作經驗累積的。總之，每一份工作要的就是你的"最．大．輸．出"，要的就是可以把你身上的技能、經驗，馬上轉換成"產能"。所以"訓練"或者"有人帶"，一直就不是工作內容包含的一個部份。就像去應徵修車師傅的話，老闆不會教你怎換機油、換輪胎；去應徵會計時，主管也不會教你會計基礎；去當設計師的話，也不會有人教你用繪圖軟體。值得注意的是，像這類的導入或新手教學跟職務的位階是成反比的，越是高階的職缺，越不可能會有人手把手的教你怎麼做。
 
 

　　打開求職網，看到只是要計時人員，幾乎都是時薪150。政府部門沒有規定時薪的上限，只有要求最低下限，但是不論是新手、老手、畢業生、二度就業、試用期或在職一年，通常都是領固定時薪150。

 

最近在處理兩個不同產業的人事，產業不同，問題相同。 常常在午夜夢回、夜深人靜時，回過頭來看，不禁會想，真的有人知道我們這些老闆們在想什麼、要什麼嗎？曾經一名員工笑著回我說：『找會拍馬屁的！』其實，我並不反對拍馬屁，但是馬屁要拍的好、拍的響，那才是門學問。只會拍馬屁，但是業績常常未達標準，這樣子的人說出來的話，通常也不具什麼份量，盡是空話。聽這種人說話，聽到最後，我也是放空。聽久了也會膩，並且了無新意，而且，最主要的是，我做的好不好，老實說，不用他來告訴我，市場、營收就會反應給我知道了。

Dr. Frans de Waal 和 Dr. Sarah Brosnan 做了一個關於工與酬的有趣實際：
兩隻猴子Ａ與Ｂ，分別關在各自的透明壓克力籠子裏，他們都看得到對方和實驗員。
首先實驗員把石塊放進籠子的一角，再要求猴子撿起石塊遞還給實驗員，成功的話以一片小黃瓜來獎勵猴子。幾輪之後，猴子Ａ與Ｂ學會了用石頭換小黃瓜。
這時候，實驗員把獎勵換了。給猴子Ｂ的是更美味的葡萄，給猴子Ａ的則是維持原來的小黃瓜。實驗員一樣把石頭放進籠子的一角，要求猴子拾起並遞還。猴子Ｂ繼續做著同樣的工作，享受美味的葡萄。這一切猴子Ａ都看在眼裏，他憤怒地抓著門板、敲打著石塊，想找出不同酬的原因。甚至他完成工作時，實驗員給他的報酬（小黃瓜）也都像是抗議般地被丟回實驗員身上。
這樣子的實驗結果滿出乎人意料之外，因為他們違反了經濟人假設的基本理論，那就是物質性補償的最大化。在這個實驗中，對猴子來說，小黃瓜和葡萄就是他們的物質性補償，也就是我們說的酬。雖然小黃瓜沒有葡萄那麼美味，但是總比什麼都也沒有要好得多。實驗結果證明，猴子對於"同工不同酬"這種不公平的現象十分厭惡，以至於寧願連小黃瓜都丟回不要以表達抗議、宣洩不滿。
更詳細的實驗說明於底下連結中：
Two Monkeys Were Paid Unequally: Excerpt from Frans de Waal's TED Talk

（圖片來源：http://thinkingintegral.com/wp-content/uploads/2012/09/happy-employees.jpeg）
　　進入日本帝國酒店工作的年輕人，最初都必須經過一段全方位的職業培訓，然後再根據各自的不同情況被安徘到不同崗位。有個女孩原以為自己會得到一份和她身分相符的工作，但出乎意料的是，經理卻讓她洗掃廁所。
　　這個女孩是接受貴族教育長大的，在她心目中，這份工作卑賤而且低俗。第一天伸出手洗馬桶時，她幾乎嘔吐。勉強做了兩個多星期，她就再也不想在這裡待下去了。她的心情糟糕到了極點。 和她在一起做廁所清潔員的是一位五十多歲的老人，他在帝國酒店做了二十三年的清潔工。有一天，她看見這位前輩在洗完馬桶後，居然伸手從馬桶裡盛了滿滿一杯水，當著她的面一飲而盡。 她頓時目瞪口呆。那位前輩卻很自豪地說：「你看，經過我的手清洗的馬桶，乾淨得連裡面的水都可以喝下去。」這位前輩的舉動給了她很大的啟迪。從這以後，每次洗完一隻馬桶，她就會想，我可以從中舀一杯水喝下去嗎？培訓的期限到了，當經理驗收考核時，這位貴族小姐當著很多人的面，從自己洗過的馬桶池裡盛出一杯水，仰頭喝了下去。