我一直都這麼認為，想要建構一段長期穩定的勞資關係，那是用金錢買不到的；單獨靠薪資、獎金是無法達成的。就像消防員，衝入火場中滅火、救人，或警察和搶匪在街頭駁火，這些高風險的職業，時時拌隨著危險，真的是為了高薪資、高獎金嗎？我覺得不然。我覺得那是一種神聖的使命感，及工作上的成就感，那才是真正驅動人們從事這些危險工作的動力，而薪資，僅僅只是一種補償而已。
當然，我們一般中小企業，不像公職人員，不需要出生入死、不用飛車追逐，工作性質相較起來是較安全的，但是從工作上可獲得的使命感和成就感，卻是大同小異。而想要維持一段長期穩定的勞資關係，這些感受卻是不可或缺的，建議可以從這三點做起：
一、自我意識
每個人對於工作帶來的意義各自不同，各有各的解讀與觀點。有的人是因為工作可以獲取職業技能上的經驗、有的是因為有利於人脈的拓展、有些則是單純經濟上的滿足。然而不管其背後的原因和動機是什麼，工作對於受僱者來說是具有某種意義的，不論這個意義是多麼的渺小、多麼的微不足道，但是只要對受僱者本人來說，有那麼一丁點、一絲絲的意義存在，這份工作就有它存在的價值，而受僱者也不會輕易的說要離職。例如，在咖啡廳打工端盤子，如果員工覺得這份工作，不過就是可以提供固定時薪，有個所得來源如此而已。這樣的情況下，任何一份工作，只要高於目前的時薪、上下班路程較近、同事比較好相處、老闆比較好搞…等，任何一個因素，都可能誘發他離職，因為這份工作對他來說已不具任何意義。
看到這邊，或許會有人想要反駁說，怎麼會沒有意義？我有發薪水給他，他有穩定的收入，怎麼會沒有意義。相信我，大部份的人在找工作、換工作、離開工作時，很少是單純為了薪資的數字，所以如果想要靠高薪資來留住一個因為環境太糟打算離職的人，根本就是頭痛醫腳，沒有對症下樂，不如就省省吧。
以同樣這個咖啡廳來舉例，有另一名員工認為這份工作不僅僅是端盤子，把食物順利送到客人手上那麼簡單，還要介紹客人餐點特色，要搭配什麼前菜、飲料，他認為他的工作就是提供美味的餐點和一個舒適的用餐環境。我們的工作意願，有很大的程度取決我們對工作意義的認知。這份工作對他來說有這麼深層的意義，所以他不會輕易地提離職。
二、他人認同
要維持一段長期穩定的勞資關係，除了自我對工作意義的認知外，還有一個很關鍵的因素是主管或同事的認同。對於工作表現好的員工，應適時的的給予鼓勵或表揚，這是一種肯定他的方式，也借由這樣子的肯定，來提升他從工作上獲得的成就感。身為老闆或主管，不要吝嗇你的讚美，員工也會因為你的讚美，知道你有有關心他，有在注意他的工作進度。就算沒有達成什麼非常了不起的成就，至少跟其他人比起來，也不至於落後太多。
三、互相尊重
最後，身為一位雇主，如果你實在羞於啟齒去讚美別人，也不懂得如何宣示公司的使命，把工作的意義導入至員工的思維中，那麼至少要學會尊重別人，不要讓別人的工作成果是白費功夫、徒勞無功。例如，你要求會計提供最近兩個月的損益表，或者你要求員工清乾淨門口的垃圾，不論多論簡單的工作，都是員工花了時間、力氣去整理出來的。人對於自己的產出，多多少少帶有一些情感和成就在裏面。所以，就算員工做的不好，也應該明確的告知需要改進的地方，而不是棄如敝屣、視為無物，那才真正抹殺心血，讓員工覺得困惑的。
在事務所工作的一個好處，就是常常有機會向不同產業、不同公司的老闆請益。對於請人、找人、帶人，每個老闆都有自己的一套，在吸收了各大老闆的理論後，我把它總結為：自我認知、他人認同及互相尊重，這三點。做到了這三點，想要降低人員流動率、想要員工在你這邊做到退休，亦不會是難事。
留言列表
