身為一個顧問，每天的工作，當然就是不斷地給人問。除了平時要處理既有客戶的疑難雜症外，還要回覆準客戶的提問。問題是包羅萬象、包山包海。從營業稅、營所稅、綜所稅、各類所得扣繳、預估暫繳、證交稅、房屋稅、地價稅、印花稅、勞保、勞退、健保、二代健保、房地合一…等，都是討論的範圍，那我也是抱持著知無不言、言無不盡、有問必答的方式來回覆。
只是回答過各式各樣、五花八門的問題後，我發覺一個有趣的現象，那些會做功課，把問題寫在筆記本上，帶來問的，通常不會太難回答，因為這些問題都已經有整理過、思考過了，只是需要有人幫他做二次確認。最怕遇到漫無目的，隨口發問的問題，那種涉及層面太廣，每一層面又自有其深度的問題，真的讓人不知該從何回答起，才是真正的難。
所以今天就想來聊聊，提問的重點，免得改天遇到千載難逢的機會，例如在座談會上，主持人把麥克風遞給你，可以向心目中的達人、大師，提問一個問題時，卻因為你問題本身不好，連帶著，對方也答非所問了…。
一、超然立場、不帶情緒。
在開口問任何問題之前，不要被問題本身給影響。越是重要的事情，越要擺脫原來的立場，不要夾雜個人的情緒在裏頭。以一個旁觀者的角度，中立的立場，不偏不倚，平舖直述你的問題。才能得到問題真正的答案，而不是一個溫暖微笑、拍拍抱抱，這類的文字安慰。就像有人會問：
『國稅局怎麼那麼機車，把我的費用全踢除？』
『承辦人員是在刁難什麼？為什麼我不能在那邊設營登？要不我直接去找他長官？』
『那家銀行真的是太可惡了，居然把我整本營業計劃退回，也不說明原因，你說是不是很過份？』
其實每次遇到這種狀況，我都覺得尷尬，不曉得該不該說實話。有些是很明顯地營業人違反規定在先，勸導無效，硬是要這麼做，我也只能苦笑。就算好不容易鼓起勇氣，看到對方氣急敗壞、暴跳如雷的樣子，那幾句逆耳的忠言，又硬是把它給吞了下來，就怕對方覺得我是在落井下石、趁機揶揄。所以提問時，若想要聽到對方確切的答案，記得不要把個人情緒參雜在裏面。
二、人事時地物交代清楚
開口提問後，當然就希望問到答案，那怎麼做可以讓雙方更聚焦在答案的核心上，問答的過程更圍繞著重點轉，莫過於詳細地交代"人事時地物"這五個基本資訊。仔細地描述清楚某某人、做了什麼事、在何時、在哪兒、使用什麼東西，好好地說明一下，都有助於我們的對話朝答案的方向前進。不要故弄玄虛、愛賣關子、甚至匿名的方式發問，比如說：
『聽我朋友說，公司可以申請退稅，怎麼申請？』（ＯＳ：是哪個不負責任的朋友，你要不找他退？）
『成立公司行號後，如何不繳稅？』（ＯＳ：不要有收入…）
『前幾天某台新聞，說現在可以少繳一個稅，你知道嗎？』（ＯＳ：你是要問我新聞台還是稅目別？）
『會計不小心開錯發票了，可以改嗎？』（ＯＳ：還沒交出去就可以呀）
『我可以申請哪幾種紓困方案？』（ＯＳ：有需要的，就申請；沒需要的話，留給有需要的人。）
像這樣子牽扯的範圍太廣，又不曉得前因後果，實在很難好好地回答，給個完美的答案。因為資訊量不足的關係，常常只能用問題回答問題的方式來推進，搞得好像我防禦心很重，不肯直接給答案。但其實是在抽絲剝繭，逐一導出必要的情報，才能給出正確回答。工作上的提問，畢竟不像學生時代的試卷，題意不明、交代不清的問題，是送分題、複選題，就算答錯也沒關係。
三、數字會說話
數字很會說話，說的話是簡潔有力、人人都懂。就像出國去玩時，在國外買東西，不論是到了日本、韓國還是法國，語言不通沒關係，店員直接用計算機告訴你售價。不會殺價？沒關係，直接輸入你的買價。ＯＫ就買，不行就走。所以我們應該盡量讓數字發言，把一些能夠數字化的，都改用數字表達。例如，
要問案件進度，與其說：『我前幾天有發文…』，可以改說：『我在１０月１２日有郵寄申請書…』；
要問錯誤發票的處理方式，與其說：『有一張發票開錯了』，不如說：『發票字軌ＳＬ１０２０３０４０的加總合計錯了。』；
要問退稅，與其說：『有一筆稅款退下來了嗎？』，不如說：『那筆４萬退稅下來了嗎？』
一些比較性的用詞，像"薪資比重過高"、"加班時數太多"…等，也要適當的引用，因為"太多、太少、太高、太低"，這一類比較級的用詞，是很主觀、很抽象的。多少算多？多少算少？每個人的認定基準不同，答案也不同，應該盡量避免。可以改說成，『薪資支出５０萬，佔營收６０％』或『法定加班時數上限４６小時，本月已達４４小時。』用這樣子的表達方式，才能夠讓人更快、更精準地抓到問題的重點。
四、提供自己的想法
除了把問題丟給別人來解決外，自己有沒有什麼想法或意見，甚至試著去回答問題。不要只是左手進、右手出的轉達而已。我覺得每一個問題，不管大大小小，都是一個與自我的對話。我會什麼？不會什麼？處理什麼樣的問題時，我會覺得勝手，但是在哪一方面卻又覺得苦手？還是在處理人際關係時，我很擅長；但是遇到金額計算的加減乘除，我就一籌莫展？把問題交出去之前，試著作答，搞懂題意，才知道在問什麼，怎麼轉述，如何表達。幫助對方回答問題，也是幫助我們自我成長。畢竟，不論在工作業、生活上，我們需要的是解決問題的能力，而不是轉述問題的方法。
最後，關於問問題這件事，我覺得先要把問題問好，才能得到好答案。善用淺顯易懂的文字、通用的數字，都可以讓問題更精準。描述好人事時地物，則可以幫助回答者更快地進入狀況、換位思考。甚至是試著去回答問題、找出問題的重點，很多時候，你的問題已不問自答、答案浮現。
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